Política de Devoluciones y Reembolsos
En Foro24 tu satisfacción es lo primero. Si un artículo no cumple tus expectativas, ha llegado dañado o simplemente has cambiado de opinión, ponemos a tu disposición un proceso de devolución simple y gratuito.
Plazo y condiciones generales
- 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución o cambio (mejora comercial sobre el derecho legal de 14 días).
- Devolución gratuita siguiendo nuestras instrucciones. El método (recogida o punto de entrega) puede variar según el tipo de producto y la dirección.
- El artículo debe devolverse completo y, en la medida de lo posible, con su embalaje original y accesorios.
- Puede aplicarse una depreciación si el uso va más allá de la mera comprobación del producto.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Con cuenta: entra en tu cuenta → Mis pedidos → selecciona el pedido y pulsa Devolver.
- Sin cuenta: usa Seguimiento de pedido (invitado) para localizar tu pedido y solicitar la devolución.
- También puedes escribirnos desde Contacto. Te enviaremos la etiqueta prepagada y las instrucciones.
Para cambios de talla/color, tramitamos un reembolso y puedes realizar un nuevo pedido con la opción correcta.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con daños o defecto, comunícalo en un plazo de 30 días. Organizaremos la recogida gratuita y el reemplazo o, si lo prefieres, el reembolso íntegro (incluidos gastos de envío).
- Anota el daño en el albarán si es visible en la entrega y haz fotos del embalaje y del producto.
- Contacta con nosotros adjuntando imágenes desde Contacto.
Excepciones a la devolución
- Bienes personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Artículos de higiene/salud desprecintados tras la entrega (p. ej., cosmética abierta, textiles íntimos).
- Contenido digital suministrado en soporte no material una vez iniciado el suministro con tu consentimiento.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Proceso y estado del producto
- Prepara el paquete siguiendo nuestras instrucciones y utiliza la etiqueta prepagada.
- El transportista puede concertar cita para artículos voluminosos; salvo indicación, la recogida es a pie de calle/portal.
- Los artículos deben estar limpios, sin golpes ni signos de uso indebido y con todos sus accesorios.
Reembolsos
- Realizamos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto o el justificante de envío.
- Usaremos el mismo método de pago, siempre que sea técnicamente posible.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de su devolución.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta devolver? La devolución es gratuita siguiendo nuestras instrucciones.
- ¿Cubren islas y zonas remotas? Sí. El método logístico puede variar; te daremos la opción más cómoda disponible.
- ¿Puedo cambiar un producto? Gestionamos cambios como devolución + nuevo pedido para agilizar la entrega.
Contacto
¿Necesitas ayuda? Escríbenos desde Atención al cliente o a info@foro24.es. Consulta también nuestra página de Envíos y devoluciones.
Última actualización: 1 de julio de 2024.